Har du noen spørsmål?



Levering

  • Hvor lang levertingstid er det på bestillingen min?
    - Leveringstiden vår er 2–7 virkedager i Norden. Cirka 10 virkedager utenfor Norden.
  • Kan jeg velge ekspresslevering?
    - Vi tilbyr ikke ekspresslevering ennå. 
  • Bestillingen min har ikke blitt levert?
    - Når pakken din sendes fra lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke som du kan klikke på for å følge forsendelsen. Hvis du ikke ser pakken via sporingslenken, kan du kontakte oss her.
  • Kan jeg spore pakken min?
    - Ja. Når pakken blir sendt fra lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke som du kan bruke til å følge pakken.
  • Hvordan vet jeg at pakken min har blitt sendt fra lageret?
    - Når pakken din sendes fra lageret, får du en e-post med informasjon om at den er på vei til deg. I e-posten finner du også en sporingslenke som du kan bruke til å følge pakken. 
  • Hvilke fraktalternativer kan jeg velge mellom?
    - I Norge kan du velge Bring eller Instabox. 
  • Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?
    - Hvis du ikke henter pakken, sendes den automatisk tilbake til oss etter syv dager. Da tar vi et gebyr på 250 SEK/NOK/DKK/25 EURO/25 USD for uavhentet pakke. Se kjøpsvilkårene våre her.
  • Jeg har fått bestillingen min, men det mangler et produkt.
    - Kontakt kundeservice her, så hjelper vi deg. 
  • Må jeg betale frakt på bestillingen min?
    - Vi har fri frakt over et visst beløp. Hvis du bestiller for mindre enn dette, eller hvis du ønsker en annen fraktmetode enn den som er fraktfri, kommer frakten i tillegg.
  • Jeg har slettet SMS-en med koden for å hente ut pakken min
    - Du kan dra til utleveringsstedet og oppgi de fire siste tallene i sporingslenken (som du har fått på e-post). Hvis du blir spurt om det, må du også vise frem ID. Du kan også kontakte kundeservice her.
  • Det står at bestillingen min er levert, men jeg har ikke mottatt den
    - Prøv å oppdatere lenken. Av og til blir lenken oppdatert noen dager før pakken leveres. Hvis du ikke har fått pakken etter et par dager, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg. 


Min bestilling

  • Jeg har ikke fått ordrebekreftelse
    - Se om den har havnet i søppelposten. Ved lanseringer og når det er mange som besøker nettstedet, kan det ta litt tid før du får ordrebekreftelsen. Hvis du ikke har fått ordrebekreftelsen dagen etter et kjøp, kan du kontakte oss her, så sender vi den til deg.
  • Jeg vil legge et produkt til bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
    - Vi kan ikke legge et produkt til en bestilling. Men du kan legge inn en ny bestilling.
  • Kan jeg kansellere bestillingen min?
    - Send oss en e-post her, så finner vi ut om det er mulig. Vi kan dessverre ikke garantere det. 
  • Kan jeg bytte adresse eller annen informasjon for bestillingen min?
    - Send oss en e-post her, så finner vi ut om det er mulig. Hvis bestillingen allerede er behandlet, er det dessverre ikke mulig.
  • Jeg har ikke mottatt bestillingen min.
    - Vi har leveringstid på 2–7 virkedager. Hvis du ikke har fått bestillingen din etter denne perioden, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg. 
  • Jeg vil endre betalingsmåte.
    - Du kan dessverre ikke endre betalingsmåte etter at du har bestilt. Hvis du har spørsmål om betalingen, kan du kontakte vår betalingsleverandør Qliro.
  • Bestillingen min er ikke levert ennå. Hva gjør jeg med fakturaen?
    - Du kan alltid utsette fakturaen via Qliro. Du kan også kontakte oss, så hjelper vi deg med det.


Retur og Reklamasjon

  • Jeg vil returnere en vare. Hvordan gjør jeg det?
    - Du finner all informasjon om returer her.
  • Jeg har fått feil produkt, eller det mangler et produkt i bestillingen min. Hva gjør jeg?
    - Vi beklager at du har fått feil produkt eller at det mangler et produkt. Send en e-post til kundeservice her, så hjelper vi deg.
  • Jeg har fått et produkt som det er noe galt med. Hva gjør jeg?
    - Det beklager vi. Send gjerne en e-post til kundeservice her med en beskrivelse av hva som er galt – og legg gjerne ved et bilde eller en video som viser hva som er galt med produktet – så hjelper vi deg videre. 
  • Pakken min har blitt skadet under transport. Hva gjør jeg?
    - Kontakt gjerne kundeservice her, og legg ved et bilde som viser hvordan pakken har blitt skadet, så hjelper vi deg.
  • Jeg har sendt returen min. Når får jeg tilbake pengene mine?
    - Innen 30 dager etter at vi har mottatt returen. Da får du tilbake pengene til kontoen din, eller fakturaen blir kreditert.
  • Hvordan reklamerer jeg?
    - Hvis du har fått et produkt som er ødelagt, kan du kontakte kundeservice her, så hjelper vi deg.
  • Må jeg returnere en skadet vare?
    - Hvis du har fått en skadet eller defekt vare, må du kontakte oss her. Legg gjerne ved et bilde av produktet, slik at vi kan hjelpe deg.


Betaling og Tilbakebetaling

  • Hvordan ser jeg hvilken betalingsmåte jeg har valgt?
    - Hvis du logger deg på kontoen din i Klarna finner du all informasjon om bestillingen din.
  • Jeg har valgt feil betalingsmåte. Kan jeg endre den?
    - Du kan dessverre ikke oppdatere betalingsmåte for en bestilling som er gjennomført. Hvis du har spørsmål om betalingen, kan du kontakte vår betalingsleverandør Klarna.
  • Det er ikke trukket penger fra kontoen min ennå. Har bestillingen min gått gjennom?
    - Hvis det ikke har blitt trukket eller reservert penger på kontoen din, kan det hende at bestillingen ikke har gått gjennom. Det kan også hende at du har valgt å betale med delbetaling eller faktura. Kontakt kundeservice her, så hjelper vi deg. 
  • Hvordan kan jeg betale?
    - Du kan betale med: Kort (VISA, Mastercard og American Express), Trustly, faktura og delbetaling samt gavekort fra ANI. 
  • Hvor lang tid tar det før jeg får tilbake pengene mine?
    - Du får pengene dine så fort som mulig, men maksimalt innen 30 dager. Fra vi har lagt inn informasjon om refusjon, tar kortbetalingen cirka 2–5 virkedager. Trustly kommer senest dagen etter, faktura korrigeres umiddelbart, og delbetalingen er oppdatert når du får fakturaen.
  • Jeg har ikke fått tilbakebetalingen min. Hva gjør jeg?
    - Det kan ta opptil 30 dager å behandle tilbakebetalinger. Hvis det har tatt lengre tid, kan du kontakte kundeservice her, så hjelper vi deg.
  • Hvordan betaler jeg med gavekort?
    - Du skriver inn gavekortnummeret ditt i kassen. Det er et felt i kassen der du skriver inn koden. 
  • Hvor er fakturaen min?
    - Fakturaen får du på e-post når pakken er sendt fra lageret. Hvis du ikke har fått den, kan du også logge deg på kontoen din hos Klarna eller kontakte kundeservice her.
  • Hvorfor fungerer ikke kortet mitt?
    - Det kan være flere grunner til det, men det første du bør gjøre, er å logge deg på nettbanken og se om kortet er sperret for nettbestillinger. 
  • Betalingen gikk gjennom, men jeg fikk ikke ordrebekreftelse. Hva gjør jeg?
    - Se om den har havnet i søppelposten. Hvis den ikke har det, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.


Min side og Innlogging

  • Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan logger jeg meg inn?
    - Du kan klikke på «Glemt passord?», så sender vi deg en lenke for å tilbakestille passordet.
  • Hva finner jeg på mine sider?
    – Du kan se alle bestillingene dine.
    – Du kan se hvilke produkter du overvåker.
    – Du kan skrive anmeldelser av produkter du har kjøpt.
    – Du kan finne gavekort du har kjøpt. 
  • Hvordan skriver jeg en anmeldelse?
    - En stund etter at du har mottatt produktet ditt, sender vi deg en e-post, slik at du kan anmelde det. Du kan også logge deg på Mine sider og skrive en anmeldelse der. 
  • Jeg vil endre anmeldelsen min. Hvordan gjør jeg det?
    - Da må du sende en e-post til kundeservice her, så hjelper vi deg.
  • Jeg vil slette kontoen min. Hvordan gjør jeg det?
    - Send en e-post til kundeservice her, så sletter vi profilen din.
  • Hvordan ser jeg tidligere bestillinger?
    - På Mine sider finner du alle bestillingene som er bestilt med samme e-postadresse som er knyttet til kontoen din. 


Gavekort

  • Kan jeg kjøpe fysiske gavekort?
    - Vi selger bare elektroniske gavekort. Det betyr at du får gavekortet umiddelbart etter kjøp til den e-postadressen du har angitt i kassen.
  • Hvordan fungerer det med elektroniske gavekort?
    - Du får gavekortet på e-post umiddelbart etter at du har kjøpt det. Gavekortet er gyldig i tolv måneder.
  • Jeg har ikke fått gavekortet på e-post. Hva gjør jeg?
    - Først bør du undersøke om det har havnet i søppelposten. Hvis du ikke finner det der, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.
  • Hvor raskt får jeg gavekortet etter kjøp?
    - Du får gavekortet noen minutter etter at du har kjøpt det.
  • Hvor lenge er gavekortet gyldig?
    - Gavekortet er gyldig i tolv måneder.
  • Hvordan blir gavekortet levert?
    - Gavekortet sendes til den e-postadressen du oppga i kassen.
  • Kan jeg bruke flere gavekort når jeg bestiller?
    - Det kan du. Skriv inn alle kodene, skilt med komma, i kassen.
  • Kan jeg bruke gavekortet til flere bestillinger?
    - Hvis du ikke bruker hele beløpet til det første kjøpet, kan du bruke resten innen tolv måneder den neste gangen du bestiller.


Produkter

  • Kan jeg kjøpe ANI-produkter andre steder enn på nettstedet?
    - Produktene våre selges bare på nettstedet vårt. Hvis du lurer på noe, kan du sende en e-post til oss her.
  • Hvordan bør jeg ta vare på smykkene mine?

    Du kan lese om vedlikehold av smykker her.

  • Hvordan bør jeg oppbevare smykkene mine?

    Du kan lese om vedlikehold av smykker her.

  • Har dere garanti på smykkene deres?
    - Du får alltid 3 års garanti på smykkene dine når du handler hos ANI. Garantien gjelder produksjons- og materialfeil. Garantien dekker ikke slitasje eller skader som følge av ulykker. Ta vare på ordrebekreftelsen/fakturaen din, da dette er garantibeviset ditt.
  • Hvilken størrelse skal jeg ha på ringene mine?

    Se størrelsesguidene våre her.

  • Hva er gullbelagte smykker?

    - Et smykke som er belagt med gull har en overflate av gull. Alle smykkene våre som er belagt med 18 karat gull har et tykt lag av guld, og kjernen i smykket består av ulike metaller som sterlingsølv eller messing. For at gullbelegget skal vare lenge, er det viktig å ta godt vare på smykkene. Du kan lese om vedlikehold av smykker her.

  • Er det nikkel i smykkene deres?

    - Nei, alle smykkene våre er nikkelfrie og allergivennlige.

  • Er det bly i smykkene deres?

    - Nei, alle smykkene våre er blyfrie.

  • Hva er kubisk zirconia?
    Kubisk zirconia, CZ, er en hard og syntetisk edelsten som er kjemisk fremstilt. Den syntetiske steinen brukes til å lage glitrende øredobber, halskjeder, armbånd og ringer.
  • Inneholder smykkene deres kadmium?

    - Nei, alle smykkene våre er uten kadmium.

  • Kan jeg få produktet mitt innpakket?

    - Dessverre kan vi ikke pakke inn produkter for øyeblikket.

  • Hva er Responsible Jewellery Council?

    - Vi er stolte over å kunne meddele at vi er medlemmer av Responsible Jewellery Council. RJC er den ledende organisasjonen i den globale smykkeindustrien, som sikrer etableringen av bærekraftige forsyningskjeder. Les mer om RJC her.



PR og Samarbeid

  • Jeg har en forespørsel om samarbeid. Hvem skal jeg kontakte?
    - Du kan sende en e-post til kundeservice på info@ani-jewels.com
  • Kan man bli forhandler av produktene deres?
    - Så bra at du liker produktene våre og har lyst til å bli forhandler. Men vi selger bare produktene våre på vårt eget nettsted.
  • Hvilke kanaler finner jeg ANI i?
    - Du finner oss her: YouTubeInstagram.


Andre spørsmål

  • Hvordan bruker ANI informasjonskapsler?
    - Du finner all informasjon her
  • Hvordan behandler ANI personopplysningene mine?
    - Du finner all informasjon her

Mine sider

Glemt passord?

Du har ikke lagt noen varer i handlekurven. Fortsett å handle

Skriv inn din email