Har du noen spørsmål?
- Leveringstiden vår er 2–7 virkedager i Norden. Cirka 10 virkedager utenfor Norden.
- Vi tilbyr ikke ekspresslevering ennå.
- Når pakken din sendes fra lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke som du kan klikke på for å følge forsendelsen. Hvis du ikke ser pakken via sporingslenken, kan du kontakte oss her.
- Ja. Når pakken blir sendt fra lageret vårt, får du en e-post med en sporingslenke som du kan bruke til å følge pakken.
- Når pakken din sendes fra lageret, får du en e-post med informasjon om at den er på vei til deg. I e-posten finner du også en sporingslenke som du kan bruke til å følge pakken.
- I Norge kan du velge Bring eller Instabox.
- Hvis du ikke henter pakken, sendes den automatisk tilbake til oss etter syv dager. Da tar vi et gebyr på 250 SEK/NOK/DKK/25 EURO/25 USD for uavhentet pakke. Se kjøpsvilkårene våre her.
- Vi har fri frakt over et visst beløp. Hvis du bestiller for mindre enn dette, eller hvis du ønsker en annen fraktmetode enn den som er fraktfri, kommer frakten i tillegg.
- Du kan dra til utleveringsstedet og oppgi de fire siste tallene i sporingslenken (som du har fått på e-post). Hvis du blir spurt om det, må du også vise frem ID. Du kan også kontakte kundeservice her.
- Prøv å oppdatere lenken. Av og til blir lenken oppdatert noen dager før pakken leveres. Hvis du ikke har fått pakken etter et par dager, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.
Min bestilling
- Bestillinger lagt inn på hverdager før kl 12:00 sendes samme dag. Andre sendes neste ukedag.
- Se om den har havnet i søppelposten. Ved lanseringer og når det er mange som besøker nettstedet, kan det ta litt tid før du får ordrebekreftelsen. Hvis du ikke har fått ordrebekreftelsen dagen etter et kjøp, kan du kontakte oss her, så sender vi den til deg.
- Vi kan ikke legge et produkt til en bestilling. Men du kan legge inn en ny bestilling.
- Send oss en e-post her, så finner vi ut om det er mulig. Hvis bestillingen allerede er behandlet, er det dessverre ikke mulig.
- Vi har leveringstid på 2–7 virkedager. Hvis du ikke har fått bestillingen din etter denne perioden, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.
- Du kan dessverre ikke endre betalingsmåte etter at du har bestilt. Hvis du har spørsmål om betalingen, kan du kontakte vår betalingsleverandør Qliro.
- Du kan alltid utsette fakturaen via Qliro. Du kan også kontakte oss, så hjelper vi deg med det.
- Vi beklager at du har fått feil produkt eller at det mangler et produkt. Send en e-post til kundeservice her, så hjelper vi deg.
- Det beklager vi. Send gjerne en e-post til kundeservice her med en beskrivelse av hva som er galt – og legg gjerne ved et bilde eller en video som viser hva som er galt med produktet – så hjelper vi deg videre.
- Kontakt gjerne kundeservice her, og legg ved et bilde som viser hvordan pakken har blitt skadet, så hjelper vi deg.
- Innen 30 dager etter at vi har mottatt returen. Da får du tilbake pengene til kontoen din, eller fakturaen blir kreditert.
- Hvis du har fått en skadet eller defekt vare, må du kontakte oss her. Legg gjerne ved et bilde av produktet, slik at vi kan hjelpe deg.
For dere som har handlet i perioden 1/11 - 24/12-2023 tilbyr vi utvidet åpent kjøp frem til 31/1-2024.
Betaling og Tilbakebetaling
- Hvis du logger deg på kontoen din i Klarna finner du all informasjon om bestillingen din.
- Du kan dessverre ikke oppdatere betalingsmåte for en bestilling som er gjennomført. Hvis du har spørsmål om betalingen, kan du kontakte vår betalingsleverandør Klarna.
- Hvis det ikke har blitt trukket eller reservert penger på kontoen din, kan det hende at bestillingen ikke har gått gjennom. Det kan også hende at du har valgt å betale med delbetaling eller faktura. Kontakt kundeservice her, så hjelper vi deg.
- Du kan betale med: Kort (VISA, Mastercard og American Express), Trustly, faktura og delbetaling samt gavekort fra ANI.
- Du får pengene dine så fort som mulig, men maksimalt innen 30 dager. Fra vi har lagt inn informasjon om refusjon, tar kortbetalingen cirka 2–5 virkedager. Trustly kommer senest dagen etter, faktura korrigeres umiddelbart, og delbetalingen er oppdatert når du får fakturaen.
- Det kan ta opptil 30 dager å behandle tilbakebetalinger. Hvis det har tatt lengre tid, kan du kontakte kundeservice her, så hjelper vi deg.
- Du skriver inn gavekortnummeret ditt i kassen. Det er et felt i kassen der du skriver inn koden.
- Fakturaen får du på e-post når pakken er sendt fra lageret. Hvis du ikke har fått den, kan du også logge deg på kontoen din hos Klarna eller kontakte kundeservice her.
- Det kan være flere grunner til det, men det første du bør gjøre, er å logge deg på nettbanken og se om kortet er sperret for nettbestillinger.
- Se om den har havnet i søppelposten. Hvis den ikke har det, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.
Min side og Innlogging
- Du kan klikke på «Glemt passord?», så sender vi deg en lenke for å tilbakestille passordet.
– Du kan se alle bestillingene dine.
– Du kan se hvilke produkter du overvåker.
– Du kan skrive anmeldelser av produkter du har kjøpt.
– Du kan finne gavekort du har kjøpt.
– Du kan se hvilke produkter du overvåker.
– Du kan skrive anmeldelser av produkter du har kjøpt.
– Du kan finne gavekort du har kjøpt.
- En stund etter at du har mottatt produktet ditt, sender vi deg en e-post, slik at du kan anmelde det. Du kan også logge deg på Mine sider og skrive en anmeldelse der.
- På Mine sider finner du alle bestillingene som er bestilt med samme e-postadresse som er knyttet til kontoen din.
Gavekort
- Vi selger bare elektroniske gavekort. Det betyr at du får gavekortet umiddelbart etter kjøp til den e-postadressen du har angitt i kassen.
- Du får gavekortet på e-post umiddelbart etter at du har kjøpt det. Gavekortet er gyldig i tolv måneder.
- Først bør du undersøke om det har havnet i søppelposten. Hvis du ikke finner det der, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.
- Du får gavekortet noen minutter etter at du har kjøpt det.
- Gavekortet er gyldig i tolv måneder.
- Gavekortet sendes til den e-postadressen du oppga i kassen.
- Det kan du. Skriv inn alle kodene, skilt med komma, i kassen.
- Hvis du ikke bruker hele beløpet til det første kjøpet, kan du bruke resten innen tolv måneder den neste gangen du bestiller.
- Produktene våre selges bare på nettstedet vårt. Hvis du lurer på noe, kan du sende en e-post til oss her.
Du kan lese om vedlikehold av smykker her.
Du kan lese om vedlikehold av smykker her.
- Du får alltid 3 års garanti på smykkene dine når du handler hos ANI. Garantien gjelder produksjons- og materialfeil. Garantien dekker ikke slitasje eller skader som følge av ulykker. Ta vare på ordrebekreftelsen/fakturaen din, da dette er garantibeviset ditt.
Se størrelsesguidene våre her.
- Et smykke som er belagt med gull har en overflate av gull. Alle smykkene våre som er belagt med 18 karat gull har et tykt lag av guld, og kjernen i smykket består av ulike metaller som sterlingsølv eller messing. For at gullbelegget skal vare lenge, er det viktig å ta godt vare på smykkene. Du kan lese om vedlikehold av smykker her.
- Nei, alle smykkene våre er nikkelfrie og allergivennlige.
- Nei, alle smykkene våre er blyfrie.
Kubisk zirconia, CZ, er en hard og syntetisk edelsten som er kjemisk fremstilt. Den syntetiske steinen brukes til å lage glitrende øredobber, halskjeder, armbånd og ringer.
- Nei, alle smykkene våre er uten kadmium.
- Dessverre kan vi ikke pakke inn produkter for øyeblikket.
- Vi er stolte over å kunne meddele at vi er medlemmer av Responsible Jewellery Council. RJC er den ledende organisasjonen i den globale smykkeindustrien, som sikrer etableringen av bærekraftige forsyningskjeder. Les mer om RJC her.
PR og Samarbeid
- Du kan sende en e-post til kundeservice på info@ani-jewels.com
- Så bra at du liker produktene våre og har lyst til å bli forhandler. Men vi selger bare produktene våre på vårt eget nettsted.
- Du finner oss her: YouTube, Instagram, TikTok, Facebook.